保罗：现在，您可以通过会话记录器来做到这一点，它允许您监视用户与该特定页面的交互，并且您也许能够发现哪里出了问题。也许您在使用表单时遇到问题，或者它们可能直接滚动到某个关键按钮或其他按钮上。或者，如果这不起作用，您可能想要进行一些远程可用性测试，现在使用 usertesting.com 或 User Brain 等服务既便宜又简单。所有这些出色的服务使测试此类页面变得非常容易。这样您可能就能找出问题所在。完成此操作后，下一步就是我们现在需要确定如何解决该问题。在这种特殊情况下，您可以采用几种不同的方法。
保罗：如果问题相对容易解决，那么如果只是更改图像或更改 牙买加手机号码列表 按钮颜色或此类非常简单的事情，那么您可能会想要直接进行 A/B 测试。因此，您可以使用 Google Optimize 之类的工具将一些用户发送到页面的替代版本，并进行这些小的更改。你看看这是否会改善情况。如果确实如此，您就将其推送。如果是更实质性的更改，那么您可能需要在花费所有费用和时间正确构建它之前对其进行模拟或原型化。然后你可以通过进行更多的可用性测试来测试它，或者如果它只是一个静态模型，换句话说，它不是一个交互式的东西，那么你可能想做一些像首次点击测试这样的事情，你可以说， “好吧，你会在哪里点击这个模型来完成 X 任务？” 并查看人们是否点击了正确的位置。
保罗：或者您可以做的另一种测试称为五秒测试，您向他们展示模型五秒钟，然后将其拿开，然后询问他们回忆起什么。这是确定他们是否发现他们之前直接滚动过去的号召性用语的好方法。所以你必须发挥一点想象力，但基本上你可以测试你的假设，如果你愿意的话，关于如何解决它。假设你是对的，然后你就推出它。现在，您还没有到达该过程的终点。因为你现在又回到了起点。你会问，“那么，人们最常退出网站的下一个页面是什么？” 然后你重复这个过程。你只要继续这样做，真正地、永远地、慢慢地、逐步地随着时间的推移提高你的转化率。
德鲁：这一切听起来非常合乎逻辑，对于像我这样的企业主并且拥有数字产品的人来说非常有吸引力，我想，是的，我可以这样做。一些听众将是自由职业者，按小时付费为遇到此类问题的客户工作。我可以看到，要说服客户这是他们应该做的事情，这是他们应该投资的事情可能很困难。因为即使只是设置一些监控和设置一些东西来衡量转化，所花费的所有时间都是金钱该客户将不得不付费给设计师来做这件事。您想对那些设计师说什么？他们是否有一种有效的方法可以说服客户这是他们应该做的？
保罗：是的。这是一个棘手的问题，因为在我看来，很难说服任何人相信任何事情。人们的思维方式变得非常根深蒂固。但值得找出他们关心的是什么。因为他们想要改变某些指标。他们可能想要更多的潜在客户，可能他们想要更多优质的潜在客户，可能他们想要降低销售成本。不管是什么。然后你开始在这种情况下讨论这些优化技术。也就是说，你永远不会让某人一次性致力于增量设计和可用性测试以及所有这些事情的主要计划。我首先要鼓励他们经历一次这个循环。因此，您甚至可能需要花一毛钱安装分析功能。但是，为会话记录器添加 Google Analytics 之类的东西或 Hotjar 之类的东西并不是什么大问题，不是吗？
保罗：所以你基本上只需带他们经历一次即可。你说：“好吧，让我们试一试吧。让我们看看是否可以通过查看分析、模拟一件事并改进这一件事来改变转化率。” 如果有效，请冲洗并重复。他们不一定需要承诺持续优化它。这可以通过一系列冲刺来有效地完成，一次只处理一件事情。就更一般的东西而言，例如，只是简化界面，那么在这种情况下，通常需要实际向他们展示更好的外观。现在，我什至不敢在你面前说这些，德鲁，因为我记得很多很多年前……或者不，不是你，实际上，我正要说是你，我记得正在进行关于推测性设计。但事实并非如此。是的，你已经摆脱困境了。